Garantías
En Lucas & Lola trabajamos para ofrecer productos de calidad, atención cercana y una experiencia de compra segura, tanto en nuestra tienda online como en nuestras tiendas físicas.
Seleccionamos nuestros productos con cuidado y colaboramos con marcas, fabricantes y distribuidores que cumplen los estándares de calidad aplicables. Además, en muchos de nuestros artículos de fabricación propia controlamos directamente el diseño, la confección y los materiales utilizados.
Esta página explica qué garantías ofrecemos, qué hacer si recibes un producto defectuoso o dañado y en qué casos se aplican cambios, devoluciones o sustituciones.
1. Garantía legal de los productos
Todos los productos vendidos por Lucas & Lola cuentan con la garantía legal que corresponda según la normativa vigente.
La garantía cubre las faltas de conformidad o defectos de fabricación que existan en el momento de la entrega del producto y que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
La garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, pero no cubre daños derivados del uso, desgaste normal, mordeduras, roturas provocadas por el animal, lavado incorrecto o manipulación inadecuada.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad, Lucas & Lola valorará el caso y, cuando corresponda, gestionará la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución, según proceda.
2. Qué cubre la garantía
La garantía puede cubrir incidencias como:
- Defectos de fabricación.
- Productos que no se corresponden con lo comprado.
- Fallos de funcionamiento no provocados por el uso.
- Errores en el producto enviado.
- Defectos detectados al recibir el pedido.
- Daños de transporte comunicados correctamente.
Para poder valorar la garantía, será necesario revisar el producto, el tipo de incidencia, el uso realizado y la documentación aportada por el cliente.
3. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños derivados de un uso incorrecto, desgaste normal o deterioro provocado por el animal. No se considerarán defectos de fabricación, entre otros casos:
- Mordeduras.
- Roturas provocadas por el animal.
- Arañazos, tirones o enganches por uso.
- Manchas, pelos, barro, orina, vómito u olores.
- Desgaste normal por uso continuado.
- Lavado incorrecto o contrario a las instrucciones del producto.
- Manipulación, reparación o modificación no autorizada.
- Uso inadecuado del producto para la talla, fuerza o comportamiento del animal.
- Deterioro por falta de mantenimiento.
4. Productos de fabricación propia
Lucas & Lola cuenta con productos de fabricación propia, especialmente en artículos de ropa, abrigo, descanso y complementos para perros.
En estos productos cuidamos especialmente el diseño, los materiales, el ajuste y la funcionalidad, pensando en las necesidades reales de cada animal.
Si detectas cualquier posible defecto en un producto de fabricación propia, contacta con nosotros para revisar el caso. Valoraremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente.
5. Productos de alimentación, higiene y parafarmacia
Los productos de alimentación, higiene, salud, bienestar y parafarmacia deben utilizarse siguiendo las instrucciones del fabricante y, cuando corresponda, bajo recomendación veterinaria.
Lucas & Lola revisa la correcta conservación, presentación y fecha de caducidad de los productos cuando corresponde.
Si necesitas una fecha de caducidad concreta o superior a la habitual, te recomendamos consultarlo antes de realizar el pedido.
6. Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o diferente al que habías pedido, contacta con Lucas & Lola lo antes posible. Para poder revisar la incidencia, necesitaremos que nos indiques:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto afectado.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías del producto, embalaje y etiqueta si corresponde.
Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos a seguir.
Si se confirma que el defecto o error es responsabilidad de Lucas & Lola o del fabricante, gestionaremos la solución correspondiente y asumiremos los gastos necesarios derivados de la incidencia.
7. Producto dañado durante el transporte
Si al recibir el pedido observas que el paquete está golpeado, abierto, roto o presenta una anomalía visible, es importante comunicarlo lo antes posible.
Siempre que sea posible, deja constancia de la incidencia ante el transportista en el momento de la entrega.
También te recomendamos conservar el embalaje original y enviar fotografías del paquete y del producto para que podamos valorar correctamente lo ocurrido.
Si el producto se ha dañado durante el transporte y la incidencia se comunica correctamente, Lucas & Lola revisará el caso y gestionará la solución que corresponda.
8. Cambios y devoluciones
La garantía no debe confundirse con el derecho de desistimiento, los cambios de talla o las devoluciones por decisión del cliente.
Si deseas cambiar o devolver un producto porque no es la talla adecuada, has cambiado de opinión o prefieres otro modelo, se aplicarán las condiciones indicadas en la página de Cambios y devoluciones.
En estos casos, el producto deberá estar sin usar, limpio, con etiqueta, sin pelos, sin manchas, sin olores y en su embalaje original cuando corresponda.
Si el cambio o devolución se solicita por decisión del cliente, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
9. Medicamentos veterinarios
Los productos sujetos a regulación específica estarán sometidos a la normativa aplicable y a las condiciones indicadas en cada caso.
10. Garantía de atención al cliente
En Lucas & Lola queremos ayudarte antes, durante y después de la compra. Si tienes dudas sobre un producto, una talla, una incidencia, una garantía o una devolución, puedes contactar con nuestro equipo para que revisemos tu caso.
- Correo
- info@lucasylola.es
- Teléfono Madrid
- 91 731 06 52 · 637 422 642
- Teléfono Málaga
- 951 57 78 71 · 638 41 24 16
11. Cómo solicitar una revisión de garantía
Para solicitar la revisión de una garantía, contacta con Lucas & Lola indicando:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Fecha de compra.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje, si el problema está relacionado con transporte.
- Cualquier información adicional que ayude a valorar el caso.
Revisaremos la solicitud y te indicaremos si procede reparación, sustitución, devolución, descuento, gestión con fabricante u otra solución aplicable.
Preguntas frecuentes sobre garantías
¿Qué garantía tienen los productos de Lucas & Lola?
Los productos vendidos por Lucas & Lola cuentan con la garantía legal aplicable según la normativa vigente. En productos nuevos vendidos a consumidores, la garantía legal general es de 3 años desde la entrega.
¿La garantía cubre mordeduras o roturas provocadas por mi perro?
No. Las mordeduras, roturas provocadas por el animal, arañazos, enganches, desgaste por uso o daños derivados de un uso inadecuado no se consideran defectos de fabricación.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contacta con Lucas & Lola indicando tu número de pedido, el producto afectado, una descripción del problema y fotografías claras. Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
¿Qué ocurre si el paquete llega dañado?
Si el paquete llega golpeado, abierto o roto, comunícalo lo antes posible y, si puedes, deja constancia ante el transportista. Conserva el embalaje y envía fotografías para poder revisar la incidencia.
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí, siempre que estés dentro del plazo de devolución y el producto esté sin usar, limpio, con etiqueta y en su embalaje original cuando corresponda. En ese caso se aplican las condiciones de Cambios y devoluciones.
¿Los productos abiertos de higiene, alimentación o parafarmacia se pueden devolver?
Depende del producto y del caso concreto. Por razones de salud, higiene y seguridad, determinados productos no podrán devolverse si han sido abiertos, desprecintados, usados o manipulados.
¿Los medicamentos veterinarios tienen devolución?
Los medicamentos veterinarios con receta no admiten cambios ni devoluciones.
¿Cómo sé si mi caso entra en garantía?
Contacta con Lucas & Lola y envía la información del pedido junto con fotografías del producto. El equipo revisará la incidencia y te indicará si corresponde aplicar garantía, cambio, devolución u otra solución.