Cambios y devoluciones
Sabemos que, sobre todo en productos para perros, gatos y otros animales, a veces surge una duda con la talla, la medida o el modelo. Por eso puedes solicitar un cambio o una devolución de forma sencilla, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta página.
- 14 días naturales desde la recepción
- Producto sin usar, limpio y con etiqueta
- Envío de los cambios por cuenta del cliente
- Reembolso al mismo método de pago
14 días de plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el cambio o la devolución.
En perfecto estado
Sin usar, limpio, con su etiqueta original y en su embalaje original cuando corresponda.
Gastos de envío
A cargo del cliente si es por decisión propia; los asumimos nosotros si hay error o defecto.
Reembolso
Se realiza con el mismo método de pago empleado en la compra una vez aceptada la devolución.
Qué productos se pueden cambiar o devolver
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue entregado. Esta condición es importante por motivos de higiene, control de calidad y respeto hacia otros clientes.
Sí aceptamos
- Productos sin usar y limpios
- Sin pelos, manchas, barro, olores ni restos de uso
- Sin mordeduras, roturas ni desperfectos
- Con su etiqueta original
- Dentro de su embalaje, caja o bolsa original
No aceptamos
- Productos probados por el animal con señales de uso
- Artículos con suciedad, olor, pelos o mordiscos
- Productos deteriorados o sin etiqueta original
- Medicamentos veterinarios con receta
- Solicitudes fuera del plazo de 14 días
Gastos de envío
Quién asume el transporte depende del motivo del cambio o la devolución.
Por decisión del cliente
Cuando el artículo recibido corresponde correctamente al pedido y el cambio es por talla, color, modelo o producto, los gastos de transporte corren a cargo del cliente.
Por error o defecto
Si el cambio o la devolución se debe a un error de Lucas & Lola o a un defecto de fabricación del producto, nos hacemos cargo de los gastos de envío correspondientes.
Producto defectuoso o daños en el transporte
Si algo no ha llegado como esperabas, contáctanos cuanto antes para revisar el caso y darte una solución.
Producto defectuoso o incorrecto
Si has recibido un producto defectuoso, incorrecto o distinto al que pediste, contáctanos lo antes posible. Cuando el error sea responsabilidad nuestra o exista un defecto confirmado, sustituiremos el producto o gestionaremos la devolución asumiendo los gastos.
Daños durante el transporte
Si el paquete llega dañado, golpeado o abierto, comunícalo el mismo día de la entrega. Siempre que puedas, revisa el embalaje antes de abrirlo y anota la incidencia en el albarán del transportista.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Un proceso sencillo en cuatro pasos. Revisaremos tu solicitud y te indicaremos cómo continuar.
Contáctanos
Ponte en contacto con nosotros dentro de los 14 días desde la recepción del pedido.
Envíanos los datos
Indícanos el número de pedido, tus datos y el motivo de la solicitud.
Revisamos el caso
Comprobamos la solicitud y te indicamos los pasos a seguir para el envío.
Cambio o reembolso
Gestionamos el cambio o el reembolso al mismo método de pago de la compra.
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Producto que deseas cambiar o devolver
- Motivo de la solicitud
- Fotografías, si hay defecto, error o daño visible
Solicita un cambio o una devolución
Completa el siguiente formulario y revisaremos tu solicitud lo antes posible. Una vez comprobados los datos, te enviaremos por email las instrucciones para continuar.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestra confirmación.
Antes de comprar: revisa bien la talla
En abrigos, impermeables, pijamas, collares, arneses, bozales y camas, la talla es especialmente importante. Consulta la guía de tallas y las medidas de la ficha del producto. Si tienes dudas, Gala puede ayudarte a acertar antes de comprar.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución. Pasado ese plazo no podremos aceptar la solicitud.
¿Puedo devolver un producto si mi perro se lo ha probado?
Solo si el producto está limpio, sin uso, sin pelos, sin manchas, sin olores y con su etiqueta y embalaje original. Si presenta señales de uso, no podremos aceptar la devolución.
¿Quién paga los gastos de envío de un cambio de talla?
Si el cambio se solicita por decisión del cliente, por ejemplo por un cambio de talla, color o modelo, los gastos de transporte corren a cargo del cliente.
¿Qué ocurre si he recibido un producto incorrecto o defectuoso?
Contacta con nosotros para revisar el caso. Si la incidencia es responsabilidad de Lucas & Lola o existe un defecto de fabricación confirmado, sustituiremos el producto o gestionaremos la devolución asumiendo los gastos de envío correspondientes.
¿Puedo devolver medicamentos veterinarios?
No. Los medicamentos veterinarios con receta no admiten cambios ni devoluciones.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se realiza con el mismo método de pago empleado en la compra. El plazo puede variar según la entidad bancaria o el sistema de pago.
¿Qué hago si tengo dudas con la talla antes de comprar?
Revisa la guía de tallas y la información de cada producto. Si sigues teniendo dudas, contacta con Lucas & Lola antes de comprar para que podamos orientarte mejor.
¿Tienes dudas?
Si necesitas ayuda con un cambio, una devolución o una talla antes de comprar, contáctanos y revisaremos tu caso. Nuestro objetivo es ayudarte a elegir bien desde el principio y resolver cualquier incidencia de forma clara y ordenada.