Política de privacidad y protección de datos

1. Información básica sobre protección de datos

En Lucas & Lola tratamos los datos personales de nuestros clientes y usuarios de forma responsable, transparente y conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

Esta política explica qué datos podemos recoger, para qué los utilizamos, durante cuánto tiempo los conservamos, con quién podemos compartirlos y qué derechos puedes ejercer.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

En adelante, Lucas & Lola.

3. Datos personales que podemos tratar

A través del sitio web lucasylola.es podemos tratar distintos tipos de datos personales, según el uso que realices de la página:

• Datos identificativos, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como email, teléfono y dirección postal.
• Datos de facturación y entrega.
• Datos relacionados con pedidos, productos comprados, devoluciones, incidencias o consultas.
• Datos de cuenta de usuario, si creas una cuenta en la tienda online.
• Datos necesarios para gestionar pagos, siempre a través de plataformas seguras externas.
• Datos derivados de comunicaciones con Lucas & Lola.
• Datos de navegación, cookies, preferencias o comportamiento en la web, cuando corresponda y según la configuración aceptada por el usuario.

Lucas & Lola no solicita datos especialmente protegidos a través de la tienda online.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro como usuario.
• Tramitar pedidos realizados en la tienda online.
• Gestionar pagos, facturación, envíos, cambios, devoluciones y reclamaciones.
• Prestar atención al cliente.
• Responder consultas realizadas a través de formularios, email, teléfono u otros medios de contacto.
• Enviar comunicaciones relacionadas con pedidos o servicios contratados.
• Enviar comunicaciones comerciales, newsletters o promociones cuando exista consentimiento o base legal aplicable.
• Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web.
• Realizar análisis estadísticos sobre el uso de la web.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o de consumo.

5. Base legal para el tratamiento

La base legal para tratar tus datos dependerá de cada finalidad:

• La ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando realizas una compra, creas una cuenta, solicitas información o utilizas nuestros servicios.
• El cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia fiscal, contable, consumo, comercio electrónico y protección de datos.
• El consentimiento del usuario, cuando aceptas recibir comunicaciones comerciales, newsletters, cookies no necesarias u otros tratamientos que requieran autorización previa.
• El interés legítimo de Lucas & Lola, por ejemplo para atender consultas, prevenir fraudes, mejorar servicios, gestionar incidencias o mantener la seguridad del sitio web.

6. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

En el caso de compras, facturación, garantías, reclamaciones o atención al cliente, los datos podrán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil, de consumo o cualquier otra normativa aplicable.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras el usuario no retire su consentimiento o solicite la baja.

Los datos relacionados con cookies se conservarán según lo indicado en la Política de Cookies.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán conservarse bloqueados durante los plazos legales exigibles antes de su eliminación definitiva.

7. Destinatarios de los datos

Lucas & Lola podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para prestar correctamente el servicio o cumplir obligaciones legales. Entre estos destinatarios pueden encontrarse:

• Empresas de transporte y mensajería necesarias para entregar pedidos.
• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de hosting, mantenimiento web, soporte técnico o seguridad.
• Proveedores de email, herramientas de comunicación o atención al cliente.
• Asesoría fiscal, contable o jurídica.
• Administraciones públicas, juzgados, tribunales u organismos competentes cuando exista obligación legal.
• Herramientas de análisis, medición o marketing digital, cuando proceda y según el consentimiento del usuario.

Estos proveedores solo accederán a los datos necesarios para prestar el servicio correspondiente.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Lucas & Lola pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde países terceros.

Cuando esto ocurra, Lucas & Lola procurará que dichas transferencias se realicen con garantías adecuadas conforme a la normativa vigente, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

9. Comunicaciones comerciales

Lucas & Lola podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades o información relacionada con sus productos y servicios cuando el usuario haya dado su consentimiento o exista otra base legal aplicable.

El usuario podrá retirar su consentimiento o darse de baja en cualquier momento, siguiendo las instrucciones incluidas en cada comunicación o contactando con Lucas & Lola a través de info@lucasylola.es.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

10. Cuenta de usuario

Si el usuario crea una cuenta en lucasylola.es, se tratarán los datos necesarios para gestionar dicha cuenta, facilitar futuras compras, consultar pedidos, guardar direcciones o acceder a funcionalidades asociadas.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso y de comunicar cualquier uso no autorizado de su cuenta.

11. Pagos online

Los pagos realizados en la tienda online se gestionan mediante plataformas de pago externas y seguras.

Lucas & Lola no almacena los datos completos de tarjetas bancarias introducidos en pasarelas de pago externas.

Los proveedores de pago podrán tratar los datos necesarios para autorizar y gestionar la operación, conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

12. Menores de edad

Los productos y servicios de Lucas & Lola están dirigidos a personas mayores de edad.

Los menores de 18 años no deberán facilitar datos personales ni realizar compras sin la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

13. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento prestado.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:

La solicitud deberá indicar claramente el derecho que se desea ejercer y permitir la identificación del solicitante.

14. Reclamación ante la autoridad de control

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

No obstante, antes de presentar una reclamación, puede contactar con Lucas & Lola para intentar resolver cualquier duda o incidencia relacionada con el tratamiento de sus datos.

15. Seguridad de los datos

Lucas & Lola aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

No obstante, ningún sistema informático o transmisión de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

16. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, mejorar la experiencia de usuario, analizar la navegación y, cuando corresponda, realizar acciones de medición o marketing.

La información completa sobre el uso de cookies, tipos de cookies, finalidad, configuración y retirada del consentimiento se encuentra disponible en la Política de Cookies.

17. Actualización de la política de privacidad

Lucas & Lola podrá modificar esta política de privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de funcionamiento del sitio web.

La versión publicada en cada momento será la aplicable desde su fecha de publicación.