Condiciones generales de compra
1. Identificación del titular
Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través del sitio web lucasylola.es.
- Titular
- Comercial López-Nevado C.B.
- NIF
- E45776846
- Domicilio
- C/ Blasco de Garay, 2, 28015 Madrid
- Teléfono
- 917 310 652
- Correo
- info@lucasylola.es
En adelante, Lucas & Lola.
2. Objeto
Las presentes condiciones generales regulan la relación entre Lucas & Lola y los usuarios que compran productos a través de la tienda online.
Al realizar un pedido en lucasylola.es, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones, así como la política de privacidad y el resto de condiciones aplicables publicadas en el sitio web.
El proceso de compra se realiza en idioma español.
Lucas & Lola se reserva el derecho a modificar estas condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión aplicable será la publicada en el sitio web en el momento de realizar la compra.
3. Usuarios
Para comprar en la tienda online, el usuario debe ser mayor de edad y facilitar datos veraces, completos y actualizados.
El usuario es responsable de la exactitud de los datos introducidos durante el proceso de compra, especialmente nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico y cualquier información necesaria para tramitar correctamente el pedido.
Lucas & Lola no se hace responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el usuario.
4. Productos
Lucas & Lola ofrece productos para animales de compañía y otros animales, incluyendo artículos de alimentación, descanso, paseo, higiene, belleza, salud, parafarmacia, accesorios y productos específicos para distintas razas o necesidades.
Las imágenes, descripciones, medidas, colores y características de los productos se muestran con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir ligeras diferencias entre la imagen mostrada y el producto final por motivos de fotografía, pantalla, fabricación, disponibilidad, tallaje o presentación del fabricante.
En productos de ropa, descanso, collares, arneses, bozales y otros artículos con talla o medida, el usuario debe revisar cuidadosamente la información de la ficha de producto antes de finalizar la compra.
Si el usuario tiene dudas sobre la talla o el producto adecuado, puede contactar con Lucas & Lola antes de realizar el pedido.
5. Productos de parafarmacia y medicamentos veterinarios
Los productos relacionados con salud, higiene, alimentación, bienestar, parafarmacia o cuidado animal deben utilizarse siguiendo las instrucciones del fabricante y, cuando corresponda, bajo recomendación o supervisión veterinaria.
La información publicada en el sitio web no sustituye el diagnóstico, la consulta ni el criterio de un veterinario.
Los medicamentos veterinarios y productos sujetos a regulación específica estarán sometidos a la normativa aplicable y a las condiciones indicadas en cada caso.
6. Disponibilidad y stock
La disponibilidad de los productos puede variar en función del stock existente en cada momento.
Si después de realizar un pedido se detecta una falta de disponibilidad total o parcial, Lucas & Lola contactará con el cliente para informarle de la incidencia y ofrecerle una solución adecuada.
Según el caso, podrá proponerse la sustitución por otro producto, la espera hasta nueva disponibilidad, la modificación del pedido o la devolución del importe correspondiente.
Lucas & Lola se reserva el derecho a cancelar un pedido cuando exista falta de stock, error evidente de precio, error técnico, imposibilidad de suministro o cualquier circunstancia que impida tramitar correctamente la compra.
7. Precios e impuestos
Los precios publicados en la tienda online se muestran en euros.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluyen el IVA correspondiente.
Los gastos de envío, cuando procedan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Lucas & Lola se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a pedidos ya confirmados.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, Lucas & Lola podrá cancelar el pedido e informar al cliente de la incidencia.
8. Proceso de compra
El proceso de compra se realiza de forma electrónica a través del sitio web. De forma general, el usuario deberá:
- Seleccionar el producto deseado.
- Añadirlo al carrito.
- Revisar el resumen del pedido.
- Introducir los datos necesarios para la facturación y entrega.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Elegir la forma de pago.
- Aceptar las condiciones aplicables.
- Confirmar el pedido.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, datos de entrega, método de envío y precio total.
Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con la información de la compra.
9. Confirmación del pedido
El pedido se considerará correctamente realizado cuando el pago haya sido completado y Lucas & Lola haya enviado la confirmación correspondiente al correo electrónico indicado por el cliente.
Si el usuario no recibe el email de confirmación, deberá revisar la carpeta de spam o correo no deseado.
Si aun así no lo encuentra, podrá contactar con Lucas & Lola para revisar el estado del pedido.
El justificante de compra y la confirmación del pedido podrán utilizarse como referencia para cualquier consulta, incidencia o reclamación.
10. Formas de pago
Las formas de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Actualmente, la tienda online permite pagar mediante tarjeta bancaria, Bizum y PayPal.
Los pagos online se realizan a través de plataformas externas seguras. Lucas & Lola no almacena los datos completos de tarjetas bancarias introducidos en pasarelas de pago externas.
Si se produce un error durante el pago, el usuario deberá comprobar si el importe ha sido cargado antes de repetir la operación. En caso de duda, puede contactar con Lucas & Lola para revisar la situación.
11. Envíos
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El usuario es responsable de introducir correctamente la dirección de entrega, código postal, teléfono y demás datos necesarios para la entrega.
Los plazos, costes y zonas de envío disponibles se indicarán durante el proceso de compra o en la página específica de envíos.
Los envíos podrán ser gestionados por empresas de transporte externas. La empresa de transporte concreta podrá variar según el destino, el tipo de pedido, la disponibilidad del servicio o las necesidades logísticas de cada momento.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Lucas & Lola, como incidencias del transportista, festivos, campañas de alta demanda, errores en los datos facilitados por el cliente o situaciones de fuerza mayor.
Lucas & Lola no será responsable de retrasos imputables al transportista o a datos incorrectos facilitados por el usuario.
12. Entrega del pedido
La entrega se entenderá realizada cuando el pedido sea puesto a disposición del cliente en la dirección indicada.
Si el transportista no pudiera entregar el pedido por ausencia del destinatario, datos incompletos o imposibilidad de contacto, se aplicarán las condiciones del servicio de transporte correspondiente.
Si el pedido es devuelto a Lucas & Lola por causas imputables al cliente, podrán aplicarse gastos adicionales de reenvío o devolución.
13. Incidencias durante el transporte
Si al recibir el pedido el paquete está dañado, golpeado, abierto o presenta una anomalía visible, el cliente deberá comunicarlo a Lucas & Lola lo antes posible.
Siempre que sea posible, deberá dejar constancia de la incidencia ante el transportista en el momento de la entrega.
En caso de daños visibles, se recomienda conservar el embalaje original y enviar fotografías del paquete y del producto para poder revisar la incidencia correctamente.
14. Derecho de desistimiento
Para ejercer este derecho, deberá comunicar a Lucas & Lola su decisión de desistir de la compra mediante una declaración clara e inequívoca.
La comunicación podrá realizarse por correo electrónico, formulario de contacto o por los medios indicados en esta página.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, limpio, con sus etiquetas y en su embalaje original cuando corresponda.
15. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptará el desistimiento en aquellos casos en los que la normativa establezca excepciones, especialmente cuando se trate de productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
Tampoco se aceptarán productos usados, manchados, con pelos, olores, mordeduras, roturas, deterioro o cualquier señal de uso por parte del animal.
Los medicamentos veterinarios con receta no admiten cambios ni devoluciones.
16. Cambios y devoluciones
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones dentro del plazo establecido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas.
Si el cambio o devolución se solicita por decisión del cliente, por ejemplo por cambio de talla, color, modelo o producto, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es incorrecto, presenta un defecto de fabricación o la incidencia es responsabilidad de Lucas & Lola, Lucas & Lola asumirá los gastos de envío correspondientes.
Para más información, el usuario puede consultar la página específica de cambios y devoluciones.
17. Reembolso
Cuando proceda la devolución del importe, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Lucas & Lola podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de la devolución, según corresponda.
Una vez aceptada la devolución y comprobado el estado del producto, el reembolso se gestionará dentro de los plazos legalmente establecidos.
El plazo final de recepción del importe puede depender de la entidad bancaria o del sistema de pago utilizado.
18. Garantía legal
Los productos vendidos por Lucas & Lola cuentan con la garantía legal aplicable según la normativa vigente.
La garantía cubre defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, dentro de los límites establecidos por la ley.
La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, desgaste normal, manipulación incorrecta, falta de mantenimiento, mordeduras, roturas provocadas por el animal, lavado inadecuado o cualquier uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Si el cliente considera que un producto presenta un defecto de fabricación, deberá contactar con Lucas & Lola aportando número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías del producto.
19. Cancelación o modificación de pedidos
Si el cliente desea cancelar o modificar un pedido, deberá contactar con Lucas & Lola lo antes posible.
Cuando el pedido aún no haya sido preparado o enviado, Lucas & Lola intentará gestionar la modificación o cancelación solicitada.
Si el pedido ya ha sido preparado, enviado o entregado al transportista, no siempre será posible modificarlo o cancelarlo. En ese caso, se aplicarán las condiciones de cambios, devoluciones o desistimiento que correspondan.
20. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, pagos, envíos, cambios, devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar con Lucas & Lola a través de:
- Correo
- info@lucasylola.es
- Teléfono
- 917 310 652
- Dirección
- C/ Blasco de Garay, 2, 28015 Madrid
Lucas & Lola intentará responder a las consultas e incidencias de forma clara y razonable.
21. Hojas de reclamaciones
Lucas & Lola dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios conforme a la normativa aplicable.
El cliente podrá solicitarlas en la tienda física o a través de los medios de contacto indicados.
También podrá presentar reclamaciones por correo electrónico en la dirección info@lucasylola.es.
22. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
La información completa sobre el tratamiento de datos personales, finalidades, bases legales, conservación, destinatarios y derechos del usuario se encuentra disponible en la Política de Privacidad del sitio web.
23. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, incidencias o atención al cliente se realizarán preferentemente a través del correo electrónico facilitado por el usuario durante el proceso de compra.
El usuario es responsable de revisar que el correo electrónico introducido sea correcto y de consultar la carpeta de spam o correo no deseado si no recibe las comunicaciones esperadas.
24. Fuerza mayor
Lucas & Lola no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable.
Entre estas circunstancias pueden incluirse incidencias del transporte, huelgas, restricciones legales, problemas técnicos, interrupciones de suministro, catástrofes, emergencias sanitarias, conflictos, errores de terceros o cualquier otra causa imprevisible o inevitable.
25. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará al resto de condiciones, que seguirán siendo válidas y aplicables.
La cláusula afectada será sustituida, cuando sea posible, por otra que conserve la finalidad original conforme a la normativa vigente.
26. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de controversia, las partes intentarán resolverla previamente de forma amistosa.
Cuando corresponda, serán competentes los juzgados y tribunales que resulten aplicables conforme a la normativa vigente.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo queda confirmado mi pedido?
El pedido queda confirmado cuando el pago se ha completado correctamente y Lucas & Lola envía la confirmación al correo electrónico indicado durante la compra.
¿Puedo modificar un pedido después de comprar?
Puedes contactar con Lucas & Lola lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, se intentará gestionar la modificación. Si ya ha sido enviado, se aplicarán las condiciones de cambios o devoluciones.
¿Qué ocurre si un producto no está disponible?
Si un producto no está disponible después de realizar la compra, Lucas & Lola contactará contigo para ofrecer una solución: sustitución, espera, modificación del pedido o devolución del importe correspondiente.
¿Los precios incluyen IVA?
Salvo indicación expresa en contrario, los precios publicados en la tienda online incluyen el IVA correspondiente.
¿Puedo devolver un producto usado por mi animal?
No. Para aceptar una devolución, el producto debe estar sin uso, limpio, sin pelos, sin manchas, sin olores, con etiqueta y en su embalaje original cuando corresponda.
¿Los medicamentos veterinarios se pueden devolver?
No. Los medicamentos veterinarios con receta no admiten cambios ni devoluciones.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Contacta con Lucas & Lola indicando tu número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del producto. Si se confirma que existe un defecto o error imputable a Lucas & Lola, se gestionará la solución correspondiente.
¿Dónde puedo presentar una reclamación?
Puedes contactar con Lucas & Lola por email, teléfono o en la tienda física. También puedes solicitar la hoja de reclamaciones conforme a la normativa aplicable.